Metadaten.community als offenes Support-Forum für offene Dienste

Ein Ziel unserer Gruppe Metadateninfrastruktur am hbz ist es, dieses Forum als einen offenen deutschsprachigen Supportkanal für von uns betriebene und gepflegte Dienste zu etablieren: lobid , Metafacture , SkoHub und OERSI (letzteres ist ein Gemeinschaftsprojekt mit der TIB).

Es gibt ja noch weitere Dienste in Software & Tools , die das vielleicht ähnlich machen wollen, weshalb wir hier dazu unsere Erfahrungen teilen können.

Eine Sache, die ich mir versuche anzugewöhnen, ist z.B., dass wir auf Supportanfragen per E-Mail nicht inhaltlich antworten, sondern lediglich mit der Bitte, das hier ins Forum zu posten plus einer Erläuterung, warum das der beste Kanal ist.

Hier ist der Mailtext, den ich dazu die letzten zwei Male auf eine lobid-gnd-Anfrageverschickt habe:

Liebe:r x,

schön, dass Sie lobid-gnd nutzen und sich bei uns melden. Wir legen Wert auf Offenheit und Transparenz, wo immer es möglich und sinnvoll ist:

- Offene Dokumentation: https://lobid.org/gnd/api
- Open Source Code: https://github.com/hbz/lobid-gnd
- Offenes Ticketsystem: https://github.com/hbz/lobid-gnd/issues
- Transparenz über Entwicklungen durch Updates im Blog: https://blog.lobid.org/tags/lobid-gnd

Davon profitieren wir selbst durch optimale Arbeitsbedingungen aber auch alle API-Nutzer:innen. Seit Kurzem setzen wir auch auf Offenheit bei Supportanfragen. Deshalb möchte ich Sie darum bitten, Ihre Fragen in der lobid-Kategorie im metadaten.community-Forum zu posten: https://metadaten.community/c/software-und-tools/lobid/10

Das Forum dient dem Austausch zu Metadatenthemen im gesamten deutschsprachigen Raum. Neben lobid gibt es auch spezielle Kategorien für andere offene Metadatentools und -Dienste, siehe https://metadaten.community/c/software-und-tools/5
Eine einmalige Anmeldung im Forum ist nötig. (Authentifizierung geht auch anhand des ORCID-Kontos.) Sobald Sie Ihre Fragen gepostet haben, werden Sie von mir Antworten bekommen.

Diese offene Form des Supports und der Beratung bringt sowohl den lobid-Nutzer:innen als auch uns Vorteile:

- API-Nutzer:innen können – bei einem wachsenden Bestand an Fragen und Antworten – selbst Antworten auf ihre Fragen finden
- Uns wird die Beantwortung von Supportanfragen erleichtert, weil wir ähnliche Fragen durch Verweis auf ein Thema im Forum beantworten können.

Ich hoffe, Sie verstehen das. Tatsächlich handelt es ja sich bei Ihrer Fragen um eine, die auch andere (potentielle) API-Nutzer:innen haben können, so dass es nützlich ist, sie im Forum zu behandeln.

Hier noch eine Version zum leichten kopieren für lobid-resources:

Liebe:r x,

schön, dass Sie lobid-resources nutzen  und sich bei uns melden. Wir legen Wert auf Offenheit und Transparenz, wo immer es möglich und sinnvoll ist:

- Offene Dokumentation: https://lobid.org/resources/api
- Open Source Code: https://github.com/hbz/lobid-resources
- Offenes Ticketsystem: https://github.com/hbz/lobid-resources/issues
- Transparenz über Entwicklungen durch Updates im Blog: https://blog.lobid.org/tags/lobid-resources

Davon profitieren wir selbst durch optimale Arbeitsbedingungen aber auch alle API-Nutzer:innen. Seit Kurzem setzen wir auch auf Offenheit bei Supportanfragen. Deshalb möchte ich Sie darum bitten, Ihre Fragen in der lobid-Kategorie im metadaten.community-Forum zu posten: https://metadaten.community/c/software-und-tools/lobid/10

Das Forum dient dem Austausch zu Metadatenthemen im gesamten deutschsprachigen Raum. Neben lobid gibt es auch spezielle Kategorien für andere offene Metadatentools und -Dienste, siehe https://metadaten.community/c/software-und-tools/5
Eine einmalige Anmeldung im Forum ist nötig. (Authentifizierung geht auch anhand des ORCID-Kontos.) Sobald Sie Ihre Fragen gepostet haben, werden Sie von mir Antworten bekommen.

Diese offene Form des Supports und der Beratung bringt sowohl den lobid-Nutzer:innen als auch uns Vorteile:

- API-Nutzer:innen können – bei einem wachsenden Bestand an Fragen und Antworten – selbst Antworten auf ihre Fragen finden
- Uns wird die Beantwortung von Supportanfragen erleichtert, weil wir ähnliche Fragen durch Verweis auf ein Thema im Forum beantworten können.

Ich hoffe, Sie verstehen das. Tatsächlich handelt es ja sich bei Ihrer Fragen um eine, die auch andere (potentielle) API-Nutzer:innen haben können, so dass es nützlich ist, sie im Forum zu behandeln.
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